Häufige Fragen.
Antworten zu Bestellung und Versand, zu unseren Materialien und ihrer Pflege und zur Herkunft unserer Stücke.
Bestellung und Preise
Warum können die Preise hier von den Preisen auf Etsy abweichen?
Etsy und dieser Webshop sind getrennte Verkaufskanäle mit jeweils eigenen Preis-, Gebühren- und Steuerregeln. Je nach Bestellung und Lieferweg kann Etsy als Marktplatz Steuern oder Abgaben selbst berechnen und abführen. Im Lelumáré-Webshop kaufst du direkt bei Lelumáré in Deutschland; gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet oder ausgewiesen. Alle angezeigten Produktpreise sind Endpreise. Versandkosten fallen zusätzlich an und richten sich nach Lieferland, Versanddienstleister und Zustellart; sie werden im Checkout angezeigt.
Ist in den Shoppreisen Umsatzsteuer enthalten?
Nein. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet oder auf Rechnungen ausgewiesen. Der angezeigte Produktpreis ist ein Endpreis; Versandkosten kommen gesondert hinzu. Für dich entsteht dadurch kein Nachteil: Der Betrag im Checkout ist endgültig. Du musst nichts nachversteuern, und es kommen nachträglich keine Steuern hinzu.
Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein. Du bestellst als Gast, ohne Konto und ohne Passwort. Ein Kundenkonto ist freiwillig und ändert nichts am Ablauf deiner Bestellung.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Im letzten Checkout-Schritt kannst du unter der Bestellübersicht einen Rabattcode eingeben und anwenden. Es ist jeweils ein eingegebener Code möglich. Entferne ihn zuerst, wenn du einen anderen verwenden möchtest. Nach dem Anwenden oder Entfernen wird die Zahlung neu vorbereitet. Falls das nicht gelingt, gelangst du zurück zur Versandwahl und kannst von dort erneut zur Zahlung weitergehen. Automatische Rabatte und der Vorbestellrabatt bleiben davon unabhängig. Die Bestellübersicht zeigt den tatsächlich angewendeten Rabatt und den vom Shop berechneten Gesamtbetrag. Ob ein Code für deine Bestellung gilt, prüft der Shop; nach mehreren Versuchen kann eine vorübergehende Sperre greifen.
Wie erfahre ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Nach dem Absenden siehst du eine Bestätigungsseite mit deiner Bestellnummer. Zusätzlich senden wir eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse aus dem Checkout. Sie enthält die AGB und die Widerrufsbelehrung; die Rechnung hängt als PDF an. Sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben ist, folgt eine Versandmail mit den Angaben zur Sendung. Kommt keine E-Mail an, prüfe bitte deinen Spamordner oder schreib uns an shop@lelumare.com. Eine Reservierung des Betrags ist noch kein Geldeinzug. Bei einer Erstattung informieren wir dich über den vom Zahlungsanbieter bestätigten Status; eine Nachricht über die Beantragung oder eine Stornierungsbestätigung bedeutet noch keine erfolgreiche Erstattung.
Versand und Rückgabe
Was kostet der Versand und wohin liefert Lelumáré?
Wir liefern aktuell ausschließlich innerhalb der Europäischen Union, nicht aber in Gebiete außerhalb des EU-Mehrwertsteuergebiets wie die Kanaren oder die Åland-Inseln. Die Versandkosten hängen von Lieferland, Versanddienstleister und Zustellart ab und werden im Checkout angezeigt. Die Lieferzeit hängt von Versanddienstleister und Lieferland ab und beträgt in der Regel 2–7 Werktage. Die Preise für jedes Land und jeden Versanddienstleister findest du auf der Versandseite.
Wer trägt die Kosten einer Rücksendung?
Bei einem normalen Widerruf trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten selbst und sendest die Ware an Lelumáré, Speditionsstraße 15a, 40221 Düsseldorf, Deutschland; die Adresse steht auch in deiner Eingangsbestätigung. Bei einem berechtigten Mangel trägt Lelumáré die erforderlichen Rücksendekosten und stellt nach Prüfung ein Label oder einen Transportkostenvorschuss bereit. Wie der Widerruf funktioniert, steht in der Widerrufsbelehrung.
Wie widerrufe ich meinen Kauf oder melde einen Mangel?
Auf der Seite Vertrag widerrufen kannst du deinen Vertrag elektronisch widerrufen oder einen Mangel melden. Du gibst dort deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer oder eine andere eindeutige Vertragsangabe an; bei einem Mangel kannst du bis zu fünf Fotos beifügen. Den Eingang bestätigen wir dir sofort per E-Mail und melden uns danach mit den nächsten Schritten. Andere Wege des Widerrufs, insbesondere per E-Mail, bleiben möglich. Fristen und Folgen stehen in der Widerrufsbelehrung.
Welche gesetzlichen Gewährleistungsrechte habe ich?
Für neue Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Mängelansprüche verjähren grundsätzlich zwei Jahre ab Lieferung. Hat dein Stück einen Mangel, kannst du nach den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst unentgeltliche Nacherfüllung verlangen, also Reparatur oder Ersatz; gegebenenfalls kommen Minderung, Rücktritt und Schadensersatz in Betracht. Einen Mangel meldest du über die Seite Vertrag widerrufen oder auf jedem anderen Weg, etwa per E-Mail an shop@lelumare.com. Die vollständige Regelung steht in § 7 der AGB. Die amtliche EU-Mitteilung zur gesetzlichen Gewährleistung öffnest du hier, in der Kollektion und im Checkout über „Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte“.
Kundenkonto
Wofür ist ein Kundenkonto gut?
Im Kundenkonto findest du deine Bestellungen mit ihrem Status wieder, speicherst Adressen für die nächste Bestellung und verwaltest deine Daten. Du kannst es im Kontobereich oder direkt im Checkout anlegen. Ein Konto ist keine Anmeldung zum Journal; beides bleibt getrennt.
Warum muss ich meine E-Mail-Adresse bestätigen?
Nach der Registrierung erhältst du eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Erst dein Klick darin schaltet die Anmeldung frei. So kann nur die Person ein Konto öffnen, der die Adresse gehört. Ist der Link abgelaufen oder nichts angekommen, melde dich einfach erneut an; dann fordern wir eine frische Bestätigung an. Prüfe auch deinen Spamordner.
Welche Regeln gelten für das Passwort?
Dein Passwort braucht mindestens 10 Zeichen; Pflicht ist nur die Länge. Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen machen es stärker, ebenso mehrere Wörter ohne Zusammenhang. Passwörter, die zu leicht zu erraten sind, nehmen wir nicht an, etwa Wiederholungen, Tastaturfolgen oder den eigenen Namen. Hast du dein Passwort vergessen, forderst du auf der Anmeldeseite einen Link für ein neues an. Nach mehreren Fehlversuchen pausiert die Anmeldung für eine Weile. Der Anmeldebutton bleibt bis zum Ende der angezeigten Sperre deaktiviert.
Was ist die Zwei-Faktor-Anmeldung?
Ein freiwilliger zusätzlicher Schutz für dein Kundenkonto. Ist sie eingeschaltet, fragt die Anmeldung neben dem Passwort einen sechsstelligen Code aus einer Authenticator-App auf deinem Telefon ab; jede App für Einmalcodes (TOTP) funktioniert. Du richtest sie im Konto unter Sicherheit ein und kannst sie dort wieder ausschalten. Bei der Einrichtung erhältst du Wiederherstellungscodes. Jeder gilt einmal, und wir zeigen sie nur in diesem Moment; bewahre sie sicher und getrennt vom Passwort auf. Jedes Ein- oder Ausschalten bestätigen wir dir per E-Mail. Warst du es nicht, setze sofort ein neues Passwort und schreib uns an shop@lelumare.com. Bei der Einrichtung kannst du den angezeigten Schlüssel anklicken, um ihn zu kopieren.
Was mache ich, wenn mein Telefon oder die Authenticator-App fehlt?
Gib bei der Anmeldung statt des Codes aus der App einen deiner Wiederherstellungscodes ein; jeder gilt einmal. Hast du weder App noch Wiederherstellungscode zur Hand, schreib uns an shop@lelumare.com. Wir helfen, sobald wir geprüft haben, dass du es bist.
Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Im Konto unter Meine Daten löschst du es selbst; zur Bestätigung gibst du dein Passwort ein. Zugang, Profil und gespeicherte Adressen werden entfernt, eine Anmeldung ist danach nicht mehr möglich. Die Löschung bestätigen wir dir per E-Mail. Bestellungen, Rechnungen und Buchungsbelege bleiben innerhalb der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen erhalten. Eine Anmeldung zum Journal ist davon unberührt und lässt sich getrennt abbestellen. Läuft zu deinem Konto noch ein Vorgang, der eine Löschung verhindert, schreib uns an shop@lelumare.com. Mehr dazu steht in der Datenschutzerklärung.
Gold Vermeil und Pflege
Was ist Gold Vermeil?
Gold Vermeil ist vergoldetes Sterlingsilber. Lelumáré verwendet 18K Gold Vermeil auf einer Basis aus Sterlingsilber. Bei unseren Stücken ist die Schicht aus 18 Karat Gold 2,5 Mikron (Mikrometer) dick. Die Materialangaben auf der jeweiligen Produktseite beschreiben das einzelne Stück. Gold Vermeil ist kein massives Gold.
Was unterscheidet Gold Vermeil von einfacher Vergoldung?
Vergoldung bezeichnet eine Goldschicht auf einem anderen Metall, etwa Silber oder einem unedlen Metall. Bei Gold Vermeil besteht die Basis aus Sterlingsilber. Für einen Vergleich zählen das Grundmetall, die Goldlegierung und die Schichtdicke. Aus der Bezeichnung allein lässt sich keine feste Lebensdauer ableiten.
Was ist Sterlingsilber?
Sterlingsilber ist eine Legierung mit 92,5 Prozent Silber und wird häufig als 925er Silber bezeichnet. Es bildet die Basis der Gold Vermeil-Stücke von Lelumáré. Silber kann anlaufen. Bei vergoldetem Schmuck sollte die Pflege zur Goldoberfläche passen; scheuernde Silberpolitur ist dafür ungeeignet.
Wie haltbar ist Gold Vermeil?
Die Goldoberfläche kann sich mit der Zeit abnutzen. Reibung, Feuchtigkeit, Kosmetik und die Häufigkeit des Tragens beeinflussen diesen Prozess. Schonende Pflege hilft, die Oberfläche zu erhalten. Eine bestimmte Anzahl an Jahren oder dauerhafte Wasserfestigkeit versprechen wir nicht. Ein kleines Geständnis: Unsere eigenen Stücke waren im Urlaub schon öfter mit im Meer und haben das gut überstanden. Versprechen möchten wir das trotzdem nicht, deshalb bleibt unser Rat: vor dem Baden lieber ablegen.
Wie pflege ich Schmuck aus Gold Vermeil?
Wische das Stück sanft mit einem weichen Tuch ab und bewahre es trocken auf, am besten einzeln in einem Beutel. Halte es von Parfum, Lotion und Wasser fern. Lege es vor dem Duschen, Schwimmen und Sport ab. Vermeide scheuernde Politur und Silberbäder auf der Goldoberfläche und beachte die Pflegehinweise zu deinem Stück.
Was wurde im Labor geprüft?
Ein unabhängiges deutsches Labor hat von uns eingesandte Schmuckproben auf Nickelabgabe sowie auf Blei und Cadmium untersucht. Die Berichte bewerten die jeweils untersuchten Proben im angegebenen Prüfumfang als bestanden. Die Ergebnisse gelten für die im jeweiligen Bericht bezeichneten Proben und Prüfparameter. Nicht jedes verkaufte Stück und nicht sämtliche REACH-Anforderungen wurden geprüft. Ein Prüfergebnis ist kein EU-Qualitätssiegel. Daraus lässt sich keine Zusage von Nickelfreiheit oder Allergiefreiheit ableiten. Individuelle Hautreaktionen können nicht ausgeschlossen werden. Bei Fragen zum Prüfumfang kontaktiere uns bitte. Die Europäische Chemikalienagentur (ECHA) erläutert die Verordnung in ihrer Übersicht zu REACH.
Moissanite
Was ist Moissanite?
Moissanite ist ein Schmuckstein aus Siliziumkarbid. Er ist ein anderes Material als Diamant, auch als im Labor gezüchteter Diamant. Der in Lelumárés Produktdetails genannte Moissanite ist laborgezüchtet. Ob dein gewähltes Stück einen Stein enthält, steht in seiner Materialbeschreibung.
Wie unterscheidet sich Moissanite von Diamant?
Diamant besteht aus Kohlenstoff, Moissanite aus Siliziumkarbid. Beide können hell und klar wirken, gehen aber unterschiedlich mit Licht um. Moissanite kann ausgeprägte farbige Lichtreflexe zeigen. Er wird als Moissanite ausgewählt und bezeichnet, nicht als natürlicher oder laborgezüchteter Diamant.
Warum wird Moissanite für Schmuck verwendet?
Moissanite wird wegen seines Glanzes und seiner farbigen Lichtreflexe geschätzt. Er kann einem kleinen Design einen Lichtpunkt geben, wie bei unseren Tidal Lines-Stücken. Seine Erscheinung ist eine eigene gestalterische Wahl; sie sagt nichts über Herkunft, Wert oder Zertifizierung eines Diamanten aus.
Wie pflege ich Schmuck mit Moissanite?
Beachte das gesamte Schmuckstück einschließlich Goldoberfläche und Fassung. Für Lelumáré-Stücke gilt: ein weiches Tuch verwenden, Wasser und Kosmetik meiden und trocken aufbewahren. Schütze die Fassung vor Stößen. Eine Reinigungsmethode für einen losen Stein ist nicht automatisch für Schmuck aus Gold Vermeil geeignet.
Herkunft und Transparenz
Wo werden die Schmuckstücke gefertigt?
Unsere Schmuckstücke werden in China gefertigt, in Deutschland entworfen und aus Düsseldorf versendet. Sie bestehen aus 18K Gold Vermeil auf Sterlingsilber.
Sind die Produktbilder echt oder KI-erzeugt?
Unsere Schmuckstücke werden real fotografiert, von uns selbst. Einzelne Aufnahmen bearbeiten wir mit KI-Werkzeugen, etwa um Licht auszugleichen, den Hintergrund zu beruhigen oder Bildrauschen zu entfernen. Solche Standardbearbeitungen kennzeichnen wir nicht. Sobald eine KI-Bearbeitung Farbe, Material, Form oder Szene verändert oder ein Medium vollständig KI-erzeugt ist, steht der Hinweis nach Artikel 50 der KI-Verordnung direkt am Bild oder Video. Farbe, Material und Verarbeitung geben wir immer so wieder, wie sie tatsächlich sind.